Subject: Refunds blocked, customer service failed – consequences will followDear Sir or Madam,After many years as a loyal customer, this was my final booking through your platform. It is now clear that customer satisfaction is no longer a concern for you – instead, all efforts go toward securing your service fees, regardless of the actual service delivered.Incidents in 2025:April – ARMONIA Apartments, Nuremberg:The apartment was in an unacceptable hygienic condition, including bloodstains on the bed. We left the property the same night and booked alternative accommodation – again via your platform. Time-stamped photos were submitted. Still, no refund. False claims by the host remain online. No support from Booking.com.May – Novotel Munich Airport:Booking was properly canceled within the allowed period. No refund was issued, despite the terms. Customer service was either unreachable or unhelpful.June – Ortigia Green, Syracuse:There was no issue with the property itself. We cut our stay short due to the eruption of Mount Etna and my wife’s understandable fear. After a phone call and confirmed messages via your platform, the host approved a 100% refund. Booking.com actively blocked this and refunded only a partial amount – resulting in a loss of over €400.June – Rooftop53, Catania:This was a business trip. I requested a proper invoice – none was issued. Instead, the host posted a false claim that I had asked for a “higher invoice.” Booking.com left this lie on the platform. I will now report this case to the Italian tax authority (Guardia di Finanza) for suspected tax evasion.I will now strongly discourage my friends, business partners, suppliers, and clients from using your platform.Any company that treats its customers this way is undermining its own future.Corporate collapse rarely starts with a bang – it begins quietly, with arrogance and complacency in success. See Kodak, Quelle, Nokia, MySpace, Grundig, Intel – you name it.Booking.com would do well to remember this: Customer loyalty is not built through bureaucracy and algorithms – but through principle.I will publish this case and this letter in multiple languages and also notify your management directly.Sincerely disappointed,MLSehr geehrte Damen und Herren,nach vielen Jahren als treuer Kunde ist dies nun meine letzte Buchung über Ihre Plattform. Offensichtlich ist Kundenzufriedenheit bei Ihnen kein Anliegen mehr – stattdessen tun Sie alles, um Ihre Servicegebühren zu sichern, unabhängig vom tatsächlichen Service.Vorfälle in 2025:April – ARMONIA Apartments, Nürnberg:Die Wohnung war in unzumutbarem hygienischem Zustand, unter anderem mit Blutflecken im Bett. Wir verließen die Unterkunft noch in der Nacht und buchten über Ihre Plattform eine Ersatzunterkunft. Fotobeweise wurden übermittelt. Trotzdem keine Rückerstattung. Die falschen Aussagen der Unterkunft blieben unkommentiert online stehen. Keine Hilfe von Booking.com.Mai – Novotel München Airport:Fristgerechte Stornierung. Trotz klarer Buchungsbedingungen erfolgte keine Rückerstattung. Kundenservice war nicht erreichbar oder nicht zuständig.Juni – Ortigia Green, Syrakus:Kein Problem mit der Unterkunft. Der Aufenthalt wurde wegen des Ätna-Ausbruchs vorzeitig beendet – aus nachvollziehbarer Angst meiner Frau. Nach telefonischer Rücksprache und schriftlicher Bestätigung über Ihre Plattform stimmte die Unterkunft einer 100 % Rückerstattung zu. Booking.com blockierte diese jedoch aktiv. Rückerstattung nur anteilig – Verlust über 400 Euro.Juni – Rooftop53, Catania:Ich habe eine ordnungsgemäße Rechnung für meine Geschäftsreise angefordert – sie wurde bis heute nicht ausgestellt. Stattdessen veröffentlichte die Unterkunft eine falsche Behauptung, ich hätte eine „höhere Rechnung“ verlangt. Booking.com ließ die Falschaussage stehen. Ich werde den Vorgang nun wegen Verdachts auf Steuerverstoß an die italienische Steuerbehörde (Guardia di Finanza) melden.Ich werde also ab sofort meinen Freunden, Geschäftspartnern, Lieferanten und Kunden dringend davon abraten, mit Ihnen zu arbeiten.Wer seine Kunden so behandelt, sägt langfristig am eigenen Geschäftsmodell.Unternehmerischer Niedergang beginnt selten mit einem Knall – meist beginnt er leise, mit Arroganz und Selbstzufriedenheit im Erfolg. Siehe Kodak, Quelle, Nokia, MySpace, Grundig, Intel, you name it!Booking.com täte gut daran, sich daran zu erinnern: Kundenbindung entsteht nicht durch Bürokratie und Algorithmen, sondern durch Haltung!!Ich werde diesen Vorgang und diesen Brief in vielen Sprachen veröffentlichen und außerdem Ihr Management anschreiben.Mit enttäuschten GrüßenML
