le 22 décembre j’achète un téléphone Nokia 3,1 sur le site Amazon afin de profiter de l’offre mentionnée « remboursement de 30Eur pour l’achat d’un Nokia » (…livraison garantie pour Noël, avant le 24…téléphone reçu le 27 décembre !!!) Après avoir validé la commande, je constate que le bouton d’accès à l’offre n’est pas actif et renvoie sur une page inexistante. J’envoie un email au service client afin de comprendre comment bénéficier de cette offre mentionnée sur leur site. Un opérateur Amazon me rappelle et m’informe que cette offre n’est plus valable…au 22 décembre …bien que mentionnée jusqu’au 31 et bien en évidence sur le site. Je le questionne au sujet de publicité mensongère et de tromperie…après quelques minutes d’attente il me confirme que mon remboursement de 30 eur est lancé.Pendant plus de 3 semaines de relances, j’ai reçu de belles réponses de Amazon…on s’en occupe, tout va bien, c’est quasiment remboursé…etc etc. à ce jour je n’ai toujours aucun remboursement…et le service client ne répond plus à mes relances…le 13 janvier je suis appelé par amazon qui se décharge de toute responsabilité. Si je veux un remboursement je dois contacter Nokia ! for English readers:On 22 December I ordered a Nokia 3.1 for being able to get a refund of 30 Eur as mentioned on the article description of amazon web page (delivery guaranty before Christmas, 24…I got the phone on 27 Dec. !!). After order validation I notice that the button to accede to this special offer with money refund is not active and leads to an invalid webpage. I contact amazon service who calls back within minutes. The operator tells me that this offer is no more valid (it was mentioned until 31 December, means 9 more days from my date of order). I asked him about fraud and misleading advertising. He asks me to wait a minutes, comes back and tells me that he has launched the refund of the 30 eur.Since this date I get only nice replies to my reminders…we are working on it…a colleague is taking care of it…refund is coming soon…etcFor days, no reply to my reminders…today, 13 January, after almost 4 weeks, I get a call with the information that amazon can not refund anything, I have to approach Nokia.
