Ma souscription en ligne ayant échoué, j’ai contacté Le service client (1). Celui-ci m’a dit que l’abonnement avait bien été mis en place. En essayant de me connecter, mon identifiant n’est pas reconnu. J’essaie alors de réinitialiser mon mot de passe… Je ne reçois pas le courriel de réinitialisation. Je contacte le service client qui m’envoie un lien pour réinitialiser mon mot de passe. J’accède enfin à mon espace client et je découvre que mes adresses de facturation et de livraison ont été inversées. Ceci fait suite à une demande faite au service client il y a quelques semaines pour savoir si le complément d’adresse correspond à l’adresse de livraison ou bien de facturation (ce n’est pas clair sur le formulaire en ligne). Le service client me répond alors que le complément d’adresse correspond à l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation !Quand je compare ce parcours client à celui de mon abonnement en ligne au Financial Times, celui du Financial Times s’est fait en quelques minutes et sans me faire perdre du temps !(1) « Une erreur est survenue dans le traitement de votre commande… Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service clients … »
